日進月歩の旅行の世界では、空港や観光地域づくり法人（DMO＝Destination Management Organization）、観光局が、旅行者の行動を示す大量のデータの流れに対し、速やかに対処できない場合があります。旅行者の事前予約行動を理解することができれば、ビジネスを引き寄せ、維持する機会を特定する一助となるはずです。そのため、前述の空港などの利害関係者にとっては、旅行者の需要データを有効に分析、活用することが極めて重要になります。
Ciriumは、旅行者の意向と需要にまつわるデータの価値を認識しています。Cirium Diioの一連のソリューションを活用することで、事業計画、リソースとスタッフに関する予測、さらにはマーケティングのROI（投資利益率）を根本的に強化することが可能です。
本稿では空港、DMO、観光局の観点から、旅行者の事前予約分析を理解する利点について説明します。
優れた予測分析
旅行者の事前予約行動を理解することで、データに基づいた良好な意思決定ができるようになります。綿密な分析により、多くの人がフライトを予約するのはいつなのか、目的地にどれくらい滞在するのか、あるいは旅行の目的がビジネスなのか、レジャーなのかを推測することができるのです。こうしたデータは、空港、DMO、観光局が、さまざまなサービスへの需要を予測し、より有効なプロモーションを準備し、価格戦略を最適化しつつ、顧客エンゲージメントを向上させるのに役立ちます。
ターゲットマーケティングと広告
旅行者の予約行動から得られるデータ主導の洞察的知見は、空港、DMO、観光局が、対象となる訪問者のニーズに合わせてマーケティング・キャンペーンをカスタマイズするうえで有益です。旅行者の行動データを監視、分析することで、マーケティングや広告の戦略を、自分たちが想定する顧客像に合わせることができます。例えば、自分たちの旅行目的地への関心が高く、最も重要な出発地市場を特定できます。また、航空機を利用する旅行者がレジャー目的の家族なのか、あるいはビジネス出張者なのかによって、自分たちのサービス方針を変更することも可能になります。
旅行者の事前予約行動をより深く理解することにより、潜在的な旅行者たちが何を求めているのか、またどうすれば彼らに最も効果的にリーチできるのかを的確に判断することができるほか、投資利益率（ROI）の向上やキャンペーン効果のベンチマーキングにもつながります。さらに、訪問者の心に響くパーソナライズされたコンテンツを提供することで、ブランドロイヤルティと信頼が確立されます。
競争優位性
空港や観光組織は、旅行者の事前予約行動が市場での競争力を高めるのに役立つことを理解しています。顧客のニーズや予約パターンを知ることで、ブランド・ポジショニングを強化し、潜在顧客および既存顧客との関係を改善することが可能になります。これらの知見を各種業務、マーケティング戦略、顧客サービスポリシーに取り入れることにより、空港や観光組織は、競合他社に差をつけ、旅行者や旅行業者に好まれる選択肢となることができるのです。
適切なリソース配分
空港や観光組織は、旅行者が航空券や宿泊施設を予約しそうな時期を分析することで、リソースや予算をより効果的に配分することができます。例えば、予約のピーク時期にスタッフを増やす計画を立てたり、旅行者が最も予約行動をとりそうな時期に、そうした旅行者をターゲットにしたマーケティングに注力したりするといったことです。
パートナーシップの強化と収益機会
顧客の行動を知ることは、航空会社やホテルといった他の企業と有益なパートナーシップを結ぶチャンスをつかむことにつながります。また、顧客が求めているものを認識することで、新たな戦略的パートナーシップを醸成するとともに、既存の企業関係を改善し、双方の当事者に利益をもたらすことも可能になります。例えば、空港が航空会社と提携して新規・追加サービスを実施したり、DMOや観光局がホテルと提携して、最適化された収益戦略の一環として割引料金を提供したりすることができます。
競争の激しい現在の旅行業界では、空港、DMO、観光局ともに、ターゲット市場の事前予約行動をタイムリーかつ徹底的に理解しなければなりません。
空港や観光局は、顧客の嗜好や予約行動に関するデータを収集・分析することにより、魅力的なマーケティング・キャンペーンや満足度の高い顧客体験を実現し、ビジネスを成長させるためのデータ主導の意思決定を可能にする予測分析を行うことができます。高品質な旅行者事前予約データは、競争優位性の獲得を促し、顧客エンゲージメントと収益の向上を後押しします。
新しい旅行者意向データ機能を含むCirium Diioの一連のソリューションは、航空機利用に関する供給、需要、輸送面のニーズに対応するために構築されています。これにより当社の顧客は、事業の成長を促すデータ主導の意思決定を行うことができるのです。
